郵政EMS常見問題解答

  1、EMS查詢郵件有多種方法：

　　(1)撥打EMS客戶服務(wù)電話：當?shù)仉娫拝^(qū)號+11185。

　　(2)登陸www.ems.com.cn查詢。您查詢國際EMS郵件時，還可通過查詢鏈接，進入相關(guān)國家和地區(qū)郵政網(wǎng)站查詢。

　　(3)EMS郵件短信查詢服務(wù)，請進入www.ems.com.cn中的短信查詢了解使用方法。

　　(4)登陸EMS網(wǎng)站進入用戶留言，在留言中提供郵件號碼和收件人具體地址，我們幫助您查詢，并在回復留言時告訴您查詢結(jié)果。

　　(5)在多種查詢未果的情況下，請寄件人持EMS郵件詳情單(寄件人存聯(lián))和收據(jù)到您所交寄EMS郵件的郵局辦理查詢。

  2、EMS郵件號碼：

　　EMS郵件號碼共13位，其中前面兩位英文字母，E是郵政快遞英文縮寫的第一個字母，第二個字母是序列號(如EA、EB、ED等)，最后兩位英文字母CN代表中國的意思，中間九位為阿拉伯數(shù)字，只有郵件號碼齊全、正確，才可查詢到郵件的信息。

  3、EMS郵件已經(jīng)寄出但網(wǎng)上無信息怎么辦?

　　當您在EMS網(wǎng)站上查不到郵件信息時，請在用戶留言中告訴我們。請您準確、完整地提供EMS郵件號碼和收件人具體地址，我們幫助您查詢，并盡快回復您查詢結(jié)果。

  4、EMS郵件信息查詢的時間：

　　EMS郵件受理查詢的有效期為：自郵件交寄之日起四個月。

　　EMS郵件的傳遞信息只有在相關(guān)環(huán)節(jié)處理過后才能在網(wǎng)上查到。一般來講，在郵件發(fā)出的四個小時后即可查到郵件的傳遞處理信息。

  5、要求提供簽收復印件怎么辦?

　　各地郵政EMS業(yè)務(wù)開辦局免費受理用戶的郵件查詢。但是，如果客戶要求提供收件人簽收情況復印材料時,請直接到收寄郵局辦理查詢，并按規(guī)定每件應(yīng)支付特殊查詢處理費3元。