聯合包裹將聊天機器人拓展至谷歌助手等多種設備

    近日，聯合包裹將聊天機器人業務加載到谷歌助手上，使用戶可以通過安卓手機、蘋果手機上的谷歌助手和谷歌家庭等智能語音設備跟蹤包裹投遞信息，查詢聯合包裹服務。

　　將語音機器人服務拓展到谷歌助手等多種設備上，標志著聯合包裹向人工智能領域又邁進了一步。聯合包裹一直致力于通過友好、便利的在線平臺積極融入客戶和消費者，因此2016年在臉書即時通、Skype和亞馬遜Alexa語音助手上推出聊天機器人服務。

　　聯合包裹表示，人工智能、機器學習、大數據和物聯網等技術加強了全球物流網絡的科技水平。

　　2017年，聯合包裹將聊天機器人服務植入聯合包裹“我的選擇”服務，用戶無需提供物流單號，即可獲得即將投遞或已經投遞的包裹詳細信息。“我的選擇”服務免費，在包裹寄達前一天，會向用戶發送一封信電子郵件或一條短信，可讓消費者輕松把控上門投遞。目前，“我的選擇”服務全球會員已經達到4300萬人。

　　將聊天機器人整合到“我的選擇”服務，使聯合包裹成為美國首家為認證用戶提供聊天機器人服務體驗的包裹寄遞公司。

　　聯合包裹的聊天機器人為用戶提供了便利的對話界面，用戶可以詢問“是否有包裹即將送到我家？”或“是否有包裹已經寄到我家？”，隨后會收到簡潔的語音回復。谷歌助手用戶可以說出“谷歌，請對聯合包裹說”或“谷歌，向聯合包裹問一下我的包裹情況”，即可通過聯合包裹的聊天機器人查詢包裹信息。

文章來自國家郵政局